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A PARTIR DE 02/01/04
Asahi/America, Inc., (A/A) autorizará la devolución de un producto siempre y cuando se sigan estos lineamientos.
Pedidos cancelados
A/A aceptará la cancelación de Órdenes de compra (PO) sin cargos por resurtido en las siguientes condiciones:
- A/A no haya comenzado la producción de los productos manufacturados.
- A/A no haya colocado ninguna orden de compra con nuestros proveedores de un producto que no sea inventario o de un producto especial.
- A/A no haya recogido, empacado y/o enviado aún el producto.
La cancelación de órdenes que no cumplen las condiciones anteriores se puede aprobar con consideración especial y estará sujeta a un cargo de resurtido, o cargo de cancelación, mínimo de 30%.
Devoluciones autorizadas
A/A autorizará la devolución de producto con un cargo por resurtido mínimo de 30% en las siguientes condiciones.
- El producto debe haber sido comprado en los últimos seis meses.
- A/A debe considerar que el producto es un artículo de inventario
- El producto debe estar en un estado en que se pueda volver a vender.
Evaluaciones de producto
A/A autorizará la devolución del producto para su evaluación tras llenar el formulario de RMA. (ver anexo)
- A/A, tras terminar la evaluación, reparará, reemplazará o emitirá un crédito por el
producto defectuoso si se determina que la causa de la falla es responsabilidad de A/A. A/A conserva el derecho exclusivo
de determinar la acción correspondiente.
- A/A notificará al cliente si se determina que la causa de la falla se debe al uso y desgaste normal
después del vencimiento de la garantía, mala aplicación o uso inadecuado. En el caso de que la falla
no sea responsabilidad de A/A el cliente determinará qué acción correctiva se emprenderá.
A/A no procederá con una reparación ni reemplazo antes de que el cliente emita una orden de compra.
La orden de compra debe cubrir todos los gastos en que haya incurrido A/A.
Flete
El cliente es responsable de todos los costos de flete relacionados con una devolución que no se atribuya directamente a un error de A/A
o una falla de producto cubierta por la garantía. Todas las devoluciones se enviarán pagadas; los embarques con cargo al destinatario se rechazarán
y se devolverán al Cliente.
- A/A será responsable de todos los costos de flete estándares para evaluaciones de productos en los que se determine
que la causa de la falla es responsabilidad de A/A.
Procedimientos
A/A procesará todas las RMA en un plazo de cuatro (4) semanas a partir de la fecha de recepción del producto siempre y cuando
se hayan seguido estos procedimientos. Observe que A/A no es responsable de ningún producto que se haya embarcado a nuestras
instalaciones sin un formulario RMA lleno. A/A no procesará devoluciones que no estén acompañadas por un
número de RMA autorizado y es posible que el producto se devuelva al cliente con cargo al cliente.
Toda la correspondencia se debe enviar directamente a nuestro Departamento de RMA.
Números telefónicos: 1-800-343-3618 ext. 4543 4543
1-781-388-4543
Número de fax 1-781-388-4777
Correo electrónico RMA@Asahi-America.com
Se debe llenar el formulario de RMA con toda la información pertinente y se debe enviar al Departamento de RMA de A/A. El formulario debe incluir la siguiente información como mínimo:
-Número de orden de compra original, número de factura original, número de pedido original.
-Enviar lista desglosada de la devolución propuesta con números de partes de A/A.
-Especificar el motivo de la devolución.
Tras llenar con éxito el formulario RMA y la revisión preliminar, A/A asignará un número de RMA y lo enviará al cliente. A/A puede elegir inspeccionar el producto en el sitio antes de enviar un número de RMA.
El cliente debe empacar el producto de manera adecuada. El número de RMA debe ser visible en todos los paquetes y debe estar indicado en la lista de empaque y se debe acordar el embarque del producto a A/A.
El cliente debe asegurarse de que el producto se devuelva en condición en que se pueda volver a vender, excepto el producto que se devuelva para reparación o evaluación.
El cliente debe asegurarse de que todos los productos se hayan descontaminado y no presenten riesgos de salud o seguridad a las personas que los manejen.
A/A notificará al cliente de cualquier discrepancia con respecto a la cantidad y/o calidad del producto devuelto.
A/A procesará el crédito al terminar una inspección exitosa del producto devuelto.
El producto devuelto para evaluación seguirá las pautas anteriores con la excepción siguiente.
Se debe acordar una resolución a la evaluación antes de la reparación/reemplazo/crédito del producto. El cliente tendrá un periodo de dos semanas para actuar tras la resolución de la evaluación por parte de A/A. A/A devolverá el producto al cliente con cargo al cliente, si no se envía una respuesta dentro de ese marco de tiempo. El cliente, antes de la terminación de la reparación, debe colocar una orden de compra si se determina que la falla no es
responsabilidad de A/A.
A/A proporcionará un informe completo del producto devuelto para evaluación a petición por escrito.
Embarques perdidos/dañados
Los embarques dañados y o con faltantes deben ser firmados y reconocidos por el conductor de la empresa de transporte. Todas las reclamaciones
por embarques perdidos o dañados los debe hacer directamente el cliente a la empresa de transporte en el momento de la
entrega.
Se debe notificar por escrito al Departamento de Servicio al cliente de A/A en un plazo de 10 después de la fecha de recepción de los pedidos
que parezcan tener faltantes debidos a nuestro Departamento de Embarque. A/A validará esta reclamación mediante
cálculos de peso y otros medios disponibles. Las solicitudes del cliente de la prueba de envío por parte de A/A se deben hacer
en un plazo de 30 días de la recepción de la factura. Después de 30 días, el producto se considerará como entregado.
Haga clic en los siguientes vínculos para obtener copias de la política de devoluciones y la política de fletes de Asahi-America.
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