Formulario de RMA (autorización de devolución de mercancía) y política de devolución

Nota: Asahi/America solo aceptará devoluciones de productos de distribuidores autorizados. Si necesita devolver un producto de Asahi/America, consulte al distribuidor que le hizo la compra para obtener información sobre su política de devolución.

Nota: Todo el material se debe devolver dentro de los 60 días posteriores a la emisión de la RMA. No se aceptará la falta de devolución del producto dentro de ese plazo.

Información de contacto de RMA

Formulario de solicitud RMA

Política de devolución de mercancía de Asahi/America Inc.

VIGENTE A PARTIR DE 2023
Asahi/America, Inc., (A/A) autorizará la devolución del producto si las pautas se adhieren a los siguiente.

Pedidos cancelados

A/A aceptará la cancelación de pedidos de compra (PO) sin cargos por reabastecimiento bajo las siguientes condiciones:

• A/A no ha comenzado la producción de productos manufacturados.
• A/A no ha hecho un pedido de compra a nuestros vendedores para productos no disponibles o personalizados.
• A/A aún no haya escogido, empaquetado y/o enviado el producto.

La cancelación de pedidos que no cumplan las condiciones anteriores puede ser aprobada bajo consideración especial y será sujeta a un 30% de cargo mínimo de reposición o cargo por cancelación.

Devoluciones autorizadas

A/A autorizará la devolución del producto con un 30 % de cargo mínimo de reposición bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido comprado dentro de los últimos seis meses.
• El producto debe considerarse artículo común por A/A.
• El producto debe estar en condiciones de reventa.
• No se puede devolver la tubería, los artículos mecanizados tampoco.
• Los objetos fabricados y maquinados son no-retornables.
• Las grandes cantidades de artículos de línea están sujetas a aprobación.

Evaluaciones de productos

A/A autorizará la devolución del producto para su evaluación al completar el formulario de RMA.

• A/A, al completarse la evaluación, reparará, reemplazará o emitirá un crédito por el producto defectuoso si se determina que la causa de la falla es la responsabilidad de A/A. A/A conserva el derecho exclusivo de determinar el curso de acción correcto.
• A/A notificará al cliente si se determina que la causa de la falla es debido al desgaste normal después de la expiración de la garantía, aplicación incorrecta o uso indebido. En caso de que la falla no sea responsabilidad de A/A, el cliente determinará la acción correctiva que se tomará. A/A no procederá con una reparación o reemplazo hasta que un pedido de compra sea proporcionada por el cliente. El pedido de compra debe cubrir todos los gastos incurridos por A/A.
• Después de que se suministre un informe de evaluación del producto, el cliente tendrá dos (2) semanas para determinar la disposición final del material. De lo contrario, el material se devolverá tal como esté.

*Todos los productos: consulte "Procedimientos" para obtener instrucciones adecuadas

Fletes

El cliente es responsable por todos los costos de flete asociados a una devolución que no sea directamente atribuido a un error o una falla del producto de A/A cubierto por la garantía. Todas las devoluciones deben ser enviadas prepagas; cualquier envío de cobro será rechazado y devuelto al cliente.

• A/A será responsable de todos los costos de flete estándar para las evaluaciones del producto donde se determina que la causa de la falla es la responsabilidad de A/A.

Procedimientos

A/A procesará todos los RMA dentro de cuatro (4) semanas de recepción del producto, siempre y cuando los siguientes procedimientos se hayan seguido.

Tenga en cuenta: A/A no es responsable por ningún producto que se envíe a nuestras instalaciones sin un formulario de RMA. A/A no procesará devoluciones que no vengan acompañadas de un número de RMA autorizado. El producto puede ser devuelto al cliente a cargo del cliente.

• El formulario RMA debe ser completado con toda la información relevante y reenviado al departamento RMA de A/A. El formulario debe incluir la siguiente información mínima:
  • N. ° de orden de compra original, N. ° de factura original, N. ° de pedido original.
  • Proporcione una lista detallada de artículos de la devolución propuesta con números de partes de A/A.
  • Especificar el motivo de la devolución.
• Al completarse correctamente el formulario de RMA y la revisión preliminar, A/A asignará un número de RMA y se enviará al cliente. A/A puede elegir inspeccionar el producto en el sitio antes de emitir un número de RMA.
• El cliente debe empaquetar el producto adecuadamente. El número de RMA debe estar visible en todos los paquetes e indicado en la lista de empaque y se debe arreglar para enviar el producto a A/A.
• El cliente debe asegurarse de que el producto sea devuelto en condición de reventa en el empaquetado original excepto el producto devuelto para su reparación o evaluación.
• Todos los productos devueltos para el análisis deben estar limpios, neutralizados y embolsados dos veces cuando se usen en cualquier condición de servicio químico. Cualquier producto devuelto que no cumpla con este requisito está sujeto a ser devuelto o desechado sin inspección. Antes de la devolución, el propietario/cliente debe verificar que este producto se haya descontaminado y no presente un problema de salud o de seguridad a cualquier persona que lo manipule. La información es necesaria de acuerdo con el programa de comunicación de peligros (NORMA de OSHA n.º 29CFR1910-1200) así como los reglamentos del Departamento de Transporte (DOT) y RCRA (Residuos Peligrosos).
• A/A notificará al cliente de cualquier discrepancia con respecto a la cantidad o calidad del producto devuelto.
• A/A procesará el crédito al finalizar una inspección exitosa del producto devuelto.
• El producto devuelto para la evaluación seguirá las directrices anteriores con las siguiente excepción.
• Una resolución para la evaluación debe ser acordada antes de la reparación/reemplazo/crédito del producto. El cliente tendrá un período de dos semanas para actuar sobre la resolución de la evaluación de A/A. A/A devolverá el producto al cliente a cargo del cliente, si no hay respuesta dentro de este marco de tiempo. El cliente, antes de la finalización de la reparación, debe colocar un pedido de compra si se determina y se demuestra que la falla ha no es responsabilidad de A/A.
• A/A proporcionará un informe completo del producto devuelto para su evaluación previa por solicitud por escrito.

Envíos perdidos/dañados

Los envíos dañados y perdidos deben ser firmados y reconocidos por el conductor de la empresa de transporte. Todos los reclamos por envíos perdidos o dañados deben hacerse directamente por el cliente al transportista de entrega en el momento de la entrega.

El departamento de servicio al cliente de A/A debe ser notificado por escrito dentro de 10 días de recibir los pedidos que parecen ser deficientes por nuestro departamento de envío. A/A validará esta reclamación mediante cálculos de peso y otros medios disponibles. Las peticiones del cliente para la prueba de entrega por A/A deben realizarse dentro de 30 días de recepción de la factura. Después de 30 días, el producto será considerado como entregado.